Willkommen am Telefon - der erste Eindruck

Inhalt

Über den erfolgreichen Gesprächsverlauf entscheiden Ihre innere Überzeugung und positive Einstellung. Patienten spüren es in den ersten Sekunden: Wird Ihr Anliegen ernst und respektvoll angenommen? Mit praktischen Übungen stärken Sie Ihre Fähigkeiten am Telefon und lernen, mit der Vielfachbelastung an der Rezeption besser umzugehen. 

Trainieren Sie mit mir Ihre Telefonkompetenz:

Grundsätzliches

  • Das Einmaleins der Telefonkommunikation
  • Planung des Telefontages
  • Recall-Systeme, Terminbestätigungen
  • Nachbereiten der Telefonate ein Muss
  • Abschirmung des Chef/in
  • Persönlichkeit und Einfühlungsvermögen
  • Aktives Zuhören
  • Das wichtige Instrument Stimme

Praktisches

  • Richtige und verständliche Vorstellung und Begrüßung
  • Verunsicherte und fordernde Patienten, Schmerzpatienten
  • Umgangsformen von Wertschätzung und Respekt geprägt
  • Gezieltes Beraten und Argumentieren
  • Unterschied zwischen konstruktiver und destruktiver Kommunikation
  • Sachlich und organisatorisch passend verbinden
  • Anrufbeantworter - sinnvolles Hilfsmittel

 

Zielgruppe:

Auszubildende, Zahnarzthelferin, Zahnmedizinische Fachangestellte, ZMP, ZMF,

DH, Wiedereinsteiger, Berufsfremde Profis

 

Kurs
Willkommen am Telefon - der erste Eindruck
Nummer
8748
Veranstaltungstage
14.04.2018 09:00 - 17:00
Referenten
Brigitte Kühn, ZMV
Kursgebühr
Kurshonorar: 180,-€