Freitag, den 27. September 2013
Kongresszentrum Baden-Baden

Der Umgang mit Kritik, Beschwerden und Patientenrechten

Programm für Zahnärztinnen, Zahnärzte und Zahnmedizinische Fachangestellte

Der Patient vertraut dem Zahnarzt - das ist dank der Professionalität der Zahnärzteschaft der Normalfall. Das Vertrauen des Patienten ist die Basis unseres Handelns. Ohne diese Basis können wir nichts tun. Wie reagieren der Zahnarzt und das Team, wenn dieses Vertrauen bedroht ist oder ins Wanken gerät?

Das erste Ziel des Teams muss sein, Vertrauen zurück zu gewinnen. Strukturiert, nach Plan, aber ohne innere und äußere Selbstaufgabe. Angst ist in dieser Situation der allerschlechteste Ratgeber. Deswegen wollen wir uns in der Herbstkonferenz damit beschäftigen, wie ein Team sich aufstellt, um im Fall des bedrohten Vertrauens erfolgreich einzugreifen und das Vertrauen wieder herzustellen.

Wieder werden erfahrene Experten und Arbeitsgruppen aus der Praxis Wege aufzeigen, um das Problem in den Griff zu bekommen.

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